Información de garantía

 

Este aparato está cubierto por la garantía legal de conformidad según las leyes nacionales y de la UE aplicables. Estos derechos legales se aplican independientemente de la garantía comercial descrita a continuación y no pueden restringirse ni excluirse.

 

1. Derechos legales del consumidor (Garantía legal de la UE)

Según la Directiva (UE) 2019/771 y sus implementaciones nacionales, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de conformidad. Dependiendo de la legislación local, el período legal suele ser de 24 meses o más cuando las disposiciones nacionales exigen una protección ampliada.

Si el producto no se ajusta al contrato de compraventa, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita, o—cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada—a una reducción del precio o reembolso.
Las reclamaciones legales deben ejercerse con el minorista, salvo que la legislación nacional disponga lo contrario.

Nada en este documento afecta ni disminuye estos derechos.

 

2. Garantía comercial Dunavox (Garantía del fabricante)

Dunavox ofrece una garantía comercial voluntaria adicional a los derechos legales del consumidor.

2.1 Período de garantía estándar

Dunavox ofrece una garantía comercial del fabricante que excede la garantía legal en varios países.

Cuando así lo ofrece el distribuidor local autorizado, el período de garantía comercial puede extenderse hasta un máximo de 36 meses desde la fecha de compra y cubre defectos de fabricación y materiales en condiciones normales de uso doméstico.

La duración exacta y el alcance de la garantía son determinados por el distribuidor autorizado en el país de compra, de acuerdo con la normativa local y las prácticas comerciales.

2.2 Garantía extendida del compresor – Total de 5 años

El compresor puede estar cubierto por dos (2) años adicionales, brindando un total de cinco (5) años de cobertura, si el producto se registra en www.dunavox.com

 dentro de los 30 días posteriores a la compra, sujeto a los términos y condiciones locales.

En algunas regiones, puede ser necesario registrar el producto para activar los beneficios de la garantía extendida.

En tales casos, Dunavox podrá solicitar información básica de la compra (como el modelo, número de serie y fecha de compra) para verificar la elegibilidad.

La garantía comercial es válida únicamente con el comprobante de compra original y, cuando corresponda, la verificación del registro.

 

3. Alcance territorial

Salvo que el distribuidor local especifique lo contrario, la garantía comercial aplica solo en el país donde se adquirió originalmente el producto.
Las reubicaciones transfronterizas pueden limitar la disponibilidad del servicio debido a diferentes redes de servicio, estándares de componentes y regulaciones.

 

4. Cobertura de la garantía

La garantía comercial cubre, si corresponde:

• Reparación o sustitución de componentes defectuosos
• Durante el período de garantía extendida del compresor, Dunavox proporcionará una solución de garantía adecuada para defectos de fabricación o materiales relacionados con el compresor, sujeto a la viabilidad técnica y en coordinación con el servicio autorizado local.
  El método de resolución (reparación, sustitución de componentes o solución alternativa) puede variar según las capacidades de servicio regionales y la normativa local.
• Costes de mano de obra para reparaciones realizadas por servicios técnicos autorizados de Dunavox, cuando corresponda
• Transporte del aparato para la reparación, cuando procede según la política de servicio local

La retirada y reinstalación de aparatos integrables son responsabilidad del usuario final.

Por razones de seguridad, no se presta servicio in situ para unidades instaladas a más de 2 metros del nivel del suelo.

El servicio de garantía se realiza conforme a las prácticas y normativas de seguridad locales.
El alcance del servicio in situ, logística y manipulación puede variar según el país y el tipo de instalación.

 

5. Condiciones y exclusiones

La garantía comercial no cubre defectos o daños derivados de:

5.1 Errores de instalación y uso

• Instalación incorrecta o incumplimiento de los requisitos de ventilación de Dunavox
• Instalación en lugares inadecuados (condiciones ambientales fuera de especificación)
• Manipulación inapropiada, mal uso u operación contraria a este manual
• Uso del aparato con fines comerciales salvo permiso expreso
• Reventa o uso en mercado secundario (la garantía extendida no es aplicable)

 

5.2 Factores externos o medioambientales

• Daños por transporte o reubicación después de la compra
• Golpes, impactos, fuerza mecánica o estantes/tiradores rotos
• Arañazos, abolladuras, cristales rotos, daños estéticos o cosméticos
• Desgaste, decoloración o deterioro del aspecto con el tiempo
• Fluctuaciones de voltaje, suministro eléctrico inestable o incorrecto
• Incendio, inundación, daños por agua, plagas, moho, extremos de humedad o desastres naturales

5.3 Componentes no cubiertos

• Consumibles como luces, filtros, accesorios y elementos decorativos

5.4 Intervenciones no autorizadas

• Reparaciones o modificaciones realizadas por técnicos no autorizados
• Uso de repuestos o accesorios no originales

5.5 Contenido y daños consecuenciales

Dunavox no es responsable de:

• Pérdida, deterioro o estropeo de vino u otros artículos almacenados
• Daños en muebles, gabinetes o estructuras circundantes
• Cualquier daño indirecto o consecuencial (por ejemplo, pérdida de beneficios, interrupción del negocio)

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Dunavox se limita al valor facturado del producto.

Nada limita la responsabilidad de Dunavox por fallecimiento, lesiones personales o fraude cuando dicha limitación sea ilícita.

 

6. Fuerza mayor (Eventos fuera del control de Dunavox)

Dunavox no es responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Actos gubernamentales
• Pandemias o restricciones sanitarias públicas
• Huelgas o disputas laborales
• Interrupciones en el transporte o cierres de fronteras
• Fallo de proveedores o escasez de componentes

El cumplimiento se suspende durante la duración de estos eventos.

 

7. Procedimiento de reclamación

Todas las solicitudes de servicio relacionadas con la garantía deben enviarse a través del Formulario de Solicitud de Servicio disponible en la página correspondiente del país en www.dunavox.com.

Para presentar una reclamación, se requieren los siguientes documentos:

• Comprobante de compra (obligatorio)
• Justificante del registro del producto, cuando aplique (para extensión del compresor)
• Modelo y número de serie

• Descripción del problema y entorno de instalación 

Las reparaciones son coordinadas exclusivamente por Dunavox y realizadas únicamente por servicios técnicos autorizados.

Cualquier reparación o sustitución realizada bajo esta garantía no extiende ni renueva el período de garantía original, salvo que la ley nacional lo exija.

 

8. Prevalencia de la legislación nacional

Cuando la normativa nacional obligatoria de protección al consumidor conceda derechos más amplios que los descritos en este documento, prevalecerán las disposiciones nacionales.

 

9. Transferibilidad

Esta garantía comercial aplica exclusivamente al comprador original y no es transferible, salvo que la legislación nacional disponga lo contrario.